关于调整“市长信箱？政风行风热线办件”处理办法的通知

　　局机关、局属各单位：

　　根据局领导安排，结合我局实际，决定调整“市长信箱·政风行风热线办件”处理办法，现将有关情况通知如下：

　　一、处理程序

　　1、每天由局办对“市长信箱·政风行风热线办件”进行分解，形成“市长信箱·政风行风热线任务分解表”分发到各责任单位、科室。

　　2、各责任单位、科室根据“市长信箱·政风行风热线任务分解表”，对本责任单位办件进行回复。

　　3、局办对“市长信箱·政风行风热线办件”回复时间和质量进行督办。对不按规定的时限回复或整改不到位而造成群众不满意的，将根据情节影响追究相关单位和责任人的责任。

　　二、处理范围

　　1、《再就业优惠证》、就业、小额担保贷款、失业保险工作办件由市就业管理局负责回复；

　　2、养老保险待遇核定、调整和支付工作办件由市养老保险管理处负责回复；

　　3、医疗、工伤、生育保险待遇享受、转诊，大额医疗保险费收缴办件由市医疗保险管理处负责回复；

　　4、社会保险参保登记、转移、个人帐户办件由市社会保险基金征收稽查处负责回复；

　　5、投诉违反劳动保障法律、法规或者规章的行为办件由市劳动保障监察支队负责回复；

　　6、劳动争议处理办件由劳动争议仲裁科负责回复；

　　7、养老保险政策办件由养老保险科负责回复。

　　以上单位（科室）办公室人员于2009年2月2日前到局办领取后台用户名及密码。其他单位（科室）办件和涉及多单位（科室）办件由局办分送到各单位(科室)后，在有效期内交局办统一回复。

　　三、回复要求

　　1、局机关各科室、局属各单位要高度重视，指定专人负责，对照“市长信箱·政风行风热线任务分解表”及时、认真做好本单位（科室）职责范围内的网上回复工作。

　　2、局机关各科室、局属各单位对待网民的办件要认真严谨、礼貌真诚、一次告知清楚，不可以简单、应付了事。属于政策性的，要告知具体的政策规定条文；申请办理某一事项的，要告知办理程序、需要携带的相关资料等。超出政策性规定的，要入情入理地进行说明解释。

　　3、局机关各科室、局属各单位要建立办件登记簿，详细记载办件反映的主要问题和要求，并定期进归类分析。把处理“市长信箱·政风行风热线办件”工作，作为了解本单位（科室）劳动保障工作执行情况和分析研究劳动保障政策的重要渠道，有针对性地加强对群众关心问题的宣传，创新现有工作，提高服务质量。

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　　二○○九年二月一日