长阳人社温情书写“便民无边界”

　　（通讯员李韬）从当阳到长阳，再到汉阳，跨越三百公里的社保服务接力；从长阳到十堰，一场不让六旬老人跑一步的跨市帮办；从湖北到湖南，一条微信搭起的跨省遗属待遇申领“暖心桥”……在长阳人社服务窗口，“跨域”从来不是距离，“通办”始终写满温情。

　　“不是经办地，也要用心办”

　　两位白发老人，痛失独子。儿子的参保轨迹，散落在三座城市——当阳的机关事业养老保险、汉阳的企业职工养老保险缴费地以及户籍地长阳。按常规，老人需辗转三地，逐一办理。

　　长阳既非业务经办地，也非参保地。面对这对老年夫妇的无助与期盼，长阳人社窗口工作人员没有推诿，而是主动承接资料，迅速启动跨域协同办理机制。半小时内，通过电话、省级人社工作群、线上联络平台，长阳与汉阳社保机构完成对接。无需群众跑路，邮箱传递资料，当天即可办结。

　　三座城市，一场接力，当天画上圆满句号。老人未出长阳，儿子的身后事已然落地。

　　“便民无边界，服务有温度”

　　同样的温情，在另一则故事里延续。一位已在长阳办理城乡居民养老保险退休的六旬老人，前来窗口办理企业职工养老保险退保手续。工作人员核查发现，老人2019年在十堰市某单位曾有5个月缴费记录，且账户仍为“正常参保”状态。按规定，需先到十堰办理参保减员，才能完成退保。

　　老人年事已高，腿脚不便，异地奔波困难重重。长阳人社当即启动跨市帮办代办。线上对接十堰社保机构，传输资料，远程完成减员、退保手续。办理中，工作人员还细心发现，老人用的还是老旧二代社保卡，早已办好的三代卡一直未领。工作人员主动取回新卡，完善全部资料。

　　一笔退保业务，从“跨市难办”到“线上速办”，群众只跑了一次窗口，就办了所有事。

　　“数据跨省联，群众免奔波”

　　服务的边界，还在进一步延伸。2025年11月10日，参保人胡某去世后，其远在湖南的家属情绪低落，通过热线联系上长阳社保窗口，工作人员主动提供线上服务，通过微信接收身份证件、户口簿、死亡证明等申领材料，并依托社会保险转移系统主动协调湖南长沙的参保记录。

　　全程无需家属跑一步路，4万余元丧抚费及时发放到位。今年4月，一封感谢信和一面锦旗从湖南寄到长阳人社窗口。锦旗上十四个大字熠熠生辉：“心系百姓办实事 高效服务暖人心”。

　　从三城接力到跨市帮办，再到跨省通办，长阳人社用一次次“主动向前一步”，打破地域壁垒，消解群众奔波之苦。

　　全年累计办理业务11.3万余件，实施弹性服务超149次，办理“一件事”集成服务598件，群众好评119次，这不是技术的胜利，而是初心的丈量，它藏匿在半小时完成的三地对接里，镌刻在老人未换的三代社保卡里，书写在一条从湖南发来的微信感谢里。

　　无惧山海阻隔，不辞寸步之劳。长阳人社始终秉持“真心为民，用心服务”的理念，以速度传递温度，以专业诠释担当，用一次次主动靠前绘就更温暖的民生底色。