秭归：两面锦旗映初心 人社服务暖民心

　　(通讯员：秦向丽 袁江林）“真的太感谢你们了，这份认真，让我觉得受伤后没有被忽视，难题解决了，心里也踏实了！”工伤职工王女士握着工作人员的手，再三表达谢意。近日，王女士专程来到秭归县人社局，分别向社保股、仲裁院送上两面锦旗，用最质朴真挚的方式，感谢工作人员严谨高效、公正暖心的服务。锦旗上“严谨高效办实事 尽职尽责暖人心”“为民解忧 仲裁公正”的烫金大字熠熠生辉，既是群众对人社工作的高度认可，更是秭归人社践行“23℃人社服务”理念的生动写照。

　　据了解，王女士在工作中不幸发生意外事故，身体承受伤痛的同时，还因不熟悉劳动能力鉴定标准、劳动仲裁办理流程，一度陷入焦虑。了解到她的困境后，县人社局工作人员主动靠前服务，全程为她提供精准指导与暖心帮助。在劳动能力鉴定环节，社保股工作人员耐心讲解相关政策要求，协助梳理完善申请材料，高效完成沟通对接，确保劳动能力鉴定结论精准公正；劳动仲裁阶段，仲裁院工作人员秉持公平公正原则，认真核实案件细节，耐心开展调解工作，积极搭建沟通桥梁，最终成功化解了工伤待遇争议，依法维护了她的合法权益。

　　近年来，秭归县人社局始终坚持以人民为中心的发展思想，紧盯群众在工伤认定、劳动仲裁等民生领域的急难愁盼，不断优化办事流程、压缩办理时限，推行“靠前服务、全程指导、暖心帮办”模式，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，持续加强业务能力与作风建设，提升工作人员责任意识与服务水平，以严谨负责的态度、公正高效的行动，切实维护劳动者合法权益，用实实在在的服务温暖群众的心。

　　一面锦旗承载一份认可，一份荣誉肩负一份责任。两面锦旗，既是对工作人员个人的褒奖，更是对秭归人社服务质效的肯定。下一步，县人社局将以此为动力，用心用情解决群众诉求，用更扎实的工作、更优质的服务，当好群众的“贴心人”与“守护者”，让人社服务更有温度、更有力度、更具效能。