伍家岗区：“铁脚板”踏出温情路 “熟面孔”解开揪心事

　　“多亏了调解员，不然这事没这么快解决，说不定还得走法律程序！”9月5日，在长江广场某餐饮门店工作的向阿姨，顺利与门店就解除劳动合同纠纷达成和解，言语间满是感激。

　　9月2日，向阿姨因解除劳动合同与门店产生分歧，中南商圈人社调解员金玮接到诉求后，第一时间联系双方摸清情况，通过多轮电话沟通与当面协商，很快化解了矛盾，让双方握手言和。

　　伍家岗区中南路商圈是当地的“黄金十字商圈”，年均客流量超4000万人次，灵活就业人员聚集，用工关系复杂，曾是劳动争议频发的“重灾区”。如今，一支特殊的调解队伍改变了这里的局面，让商圈成为和谐用工的标杆。

　　为破解这一治理难题，伍家岗区通过“属地+人社+司法+市场监管”的机制整合多方资源，组建了以劳动争议调解员金玮为核心的“薪”光调解室。他们构建起“前端排查——快速响应——专业调解——跟踪回访”的全链条工作机制，实现劳动争议“一站式”化解，让矛盾化解不用“跑远路”。

　　“人熟、地熟、情况熟”，是“薪”光调解组的核心优势。金玮和同事们每天穿着轻便鞋子，用“铁脚板”走遍商圈街巷，上门走访摸排情况。他们带着诚意与商户交流，慢慢积累起深厚信任：商户临时有事，会放心把孩子托付给调解员；路上偶遇时，商户会热情递上水果、拉几句家常。这些温暖的互动，成了调解工作的“润滑剂”，让后续沟通更顺畅。

　　2025年以来，“薪”光调解组一次次用行动守护劳动者权益。年关时，7名保洁员被拖欠工资，金玮巡查发现后迅速介入，多次沟通协调，最终推动项目方先行垫付工资，让员工安心过年；暑假期间，大学生小屈等灵活就业者遭遇讨薪难题，金玮既体谅商户经营压力，又坚决维护学生权益，促成双方达成分期付款协议，商户当场支付了首笔工资。

　　不久前，长江广场某公司员工小李发现，当月实发工资比合同约定少了数百元。找主管理论时，对方拿出考勤记录，称其多次迟到被扣绩效。小李觉得自己只是偶尔晚到几分钟，未影响工作，罚款标准不合理，双方争执不下，接到诉求后，金玮没有偏听偏信。她先咨询律师，明确此类纠纷的处理依据；再联系公司主管，逐一核对小李的考勤记录、劳动合同及公司规章制度，发现其中对“迟到”的界定和罚款标准存在模糊之处。随后，她分别与双方沟通：一方面指出公司规章不严谨，扣薪需符合法规；另一方面也提醒小李遵守工时制度的重要性。最后，她邀请律师、市场监管人员到场，组织双方协商，最终促成和解——公司以合理方式退还部分扣款，并承诺完善规章；小李接受少量象征性罚款，保证今后严格守时，双方的合法权益都得到了维护。

　　截至目前，“薪”光调解组已成功化解劳动争议纠纷70余件，化解率达96%，群众满意率100%。如今，他们成了辖区商户和员工最信赖的“护薪人”——在化解劳动纠纷的一线，用真心换理解，以行动促和谐，既切实维护了劳动者合法权益，也为优化营商环境、保障辖区稳定繁荣筑牢了根基，成为基层劳动争议调解组织的优秀典范。