五峰：提升人社服务水平，持续优化营商环境

　　（通讯员：张昌莉 卞丽君）2024年，五峰人社局聚焦“高效办成一件事”，从群众和企业视角出发，深化政务服务“一窗通办”“一事联办”“最多跑一次”改革，推动了服务水平提升和营商环境优化。

　　一是强化领导，提升履职能力。局党组高度重视政务服务工作，安排1名班子成员分管、3名业务领导协管，定期专题研究难点堵点。主要负责同志牵头研究，形成了《关于“12345”平台欠薪类投诉举报案件的分析报告》，推动诉求高效解决。联合住建、机关事务服务中心等部门，邀请消防专家，对大楼消防安全进行现场指导、排查隐患，共同维护安全稳定的政务服务环境。

　　二是选优配强，提升服务水平。按照“政治素质高、业务能力强、服务意识好”的原则，选优配强窗口工作人员，2024年，共受理服务事项9792件，按期办结率100%，群众满意率100%，2名同志获得季度“十星”服务标兵，1名同志受到12345来电表扬，人社服务“零差评”。为进一步提升服务本领，持续开展“导师帮带”“自学互学外出学”制度，全年开展集中学习6次、外出学习2次、人社系统练兵大比武1次，1名园区窗口工作人员来我局跟班学习人社业务。

　　三是强化管理，激发工作活力。深入推进“局长坐窗口”活动，主要负责同志带头驻窗12次以上，3名业务分管同志每周轮流坐窗口、走流程，推动网上办理社保卡换卡、“新生儿出生一件事”“退休一件事”等线上办理再提速。梳理综窗服务事项和下沉乡镇的高频服务事项，规范了服务指南和操作流程。班子成员赴各乡镇，了解人社下沉服务事项办理情况，推动了基层政务服务质效提升。

　　四是深化改革，服务便捷高效。深化“一窗通办”改革，社保、就业、工伤等58项高频业务实现“综窗”快办。作为全省首批湘鄂社保经办互联互通试点县之一，与石门县在参保登记、关系转移、查询打印等方面实现数据共享、业务互通。帮办代办、延时服务、预约服务、容缺后补受理等举措，实现了“让数据多跑路，让群众少跑路”。就业政策法规咨询、失业登记、个人就业登记等高频事项均已实现网上申报和即时办理。依托手机App、“五峰人社局”微信公众号等试行业务线上办理，开设“办事服务”“政务互动”专栏，实现“一站式”服务，异地“不见面”办理。

　　新起点，新征程。2025年，五峰人社局将始终坚持问题导向，继续聚焦“高效办成一件事”，深化“一窗通办”改革，围绕业务政策宣传、窗口服务水平等方面再发力，进一步提升整体政务服务水平，优化营商环境，为五峰高质量发展做出人社贡献。