伍家岗区人社局：营商环境筑高地，服务改革利民生

　　“整个业务自4月3日提交到4月8日取得结果用时之短效率之高，充分证明了人社局工作人员是实实在在地落实了我党全心全意为人民服务的根本宗旨。”武汉市一家公司的人事专员看着办好的异地经营备案回执连声夸赞。

　　优化营商环境行动期间，伍家岗区人社局大力推进政务服务改革、致力于优化群众体验、不断开展平台应用改革创新，着力破解人社服务堵点和营商环境难点，通过线上政务服务平台的构建和线下业务流程的优化升级，已形成一个较为全面的“人社政务服务信息化网络”。

　　流程升级，以群众需求推动事项改革

　　根据群众企业意见和窗口一线工作者的建议，区人社聚焦新发展局势下优化营商环境的新要求，以政务服务网为锚点，积极开展政务服务事项改革，提升群众服务便利度。目前已梳理发布网上政务服务事项 109项,监管事项27项，上网率100%，全面达成政务服务“一网通办”。

　　“经过培训，窗口人员已详细掌握人社核心业务知识，做到人社政策‘一口清’，其他部门事项咨询‘有门路’。”区人社局分管负责人介绍，设立政务服务中心人社窗口，一方面，归总服务事项，实现“一窗通办”；另一方面，为群众提供了一个综合咨询窗口，还可以引导群众和企业网上申请办事，避免“跑错路”。

　　人社局一楼综合大厅还新设立了“一事联办”窗口，创业担保贷款等业务被纳入“一事联办”事项，申请人只需与该窗口对接一次，即可由人社工作人员代为对接银行和担保公司，实现办事者“只跑一次”的目标。

　　优化细节，以群众体验倒逼服务升级

　　从落实行政审批告知承若制，到推出“打包办、提速办、简便办”快办服务事项清单，人社局立足群众办事体验，不断缩减办结时限，降低办事门槛，坚持精简材料做“减法”。

　　已先后取消各类证明20多种，窗口服务事项时限平均压缩65%以上，线上事项压缩30%以上，实现审批事项“即申即结”，即办事项“立办立走”。

　　除了注重业务流程升级，区人社局还关注群众办事体验和便民细节。公共就业服务大厅增添雨伞、老花镜、充电宝等便民设施20多件，设置党员示范岗和志愿服务岗位为群众提供排队、讲解、代填、免费复印等服务。编印了各窗口的办事流程图，并张贴在桌面位置，由引导员提醒排队的群众提前梳理、对照填写，节约办理时间。

　　为畅通企业群众咨询投诉举报渠道，建立整改反馈工作机制，区人社局制定“好差评”制度，针对出现差评的事项寻找问题根源，通过电话回访和实地走访了解申请人的诉求并帮助解决问题，形成工作经验。

　　开拓创新，以群众所难鞭策平台建设

　　“以往每到夏冬两季，来报名和交资料的大学生都挤到走廊上去了，现在都在线上平台管理，我这窗口还怪冷清的。”大学生实习实训窗口的工作人员正在电脑前核实大学生GPS打卡记录。自伍家岗区研发上线“伍家岗区大学生实习实训平台”以来，企业和学生可通过平台完成全部申报流程，并有效规避了纸质材料出错的风险，截至目前，辖区实习基地已全部入驻平台。

　　打造人社“电子地图”，是伍家岗区全面推进优化营商环境的一项重点工作。采集并将全区71个办事网点的信息录入高德第三方地图软件，手机上搜索经办事项的关键字即可查询附近经办网点、事项流程及所需资料，并提供电话提供咨询和预约服务，为企业和群众办事提供清晰指引。

　　为解决群众企业“就业难用工难”问题，区人社局致力于推动线上线下招聘融合，打造全面而精准的招聘服务平台。主动对接辖区400余家企业，开展“高校毕业生VR云招聘”、退役军人专场招聘会、春风行动等线上线下专场招聘会；进入工业园区和安琪集团、富艺制衣等企业开展“点对点”人岗对接小型招聘会，线上提前筛选简历、严控入场人数，确保求职者与企业精准对接。

　　自我加压，以群众期盼引领实践创新

　　以“双百”服务为抓手，深入推进领导干部驻企服务，帮助企业实地解决融资、招工、防疫物资准备等方面的实际问题。充分发扬“店小二”精神，采取线上了解、实地走访等方式点对点对接企业负责人，面对面开展政策宣传，有针对性的解决企业招工、培养等难题。

　　坚持“联企便企、惠企稳企”的服务策略，根据企业实际需求，将“企业直通车”职称专项评审送上门，一改以往职称评审申请-报名-等待-考试的流程，企业提前申报预约，半天即可完成评审考试，实现企业“零跑路”。

　　此外，人社局还将优化营商环境事项和党建活动相结合，通过“双报到、双报告”、“人社政策进万家”等活动，积极入企入户宣传吸纳就业补贴、社保扩面、技能培训、社保补贴、实习见习等惠企惠民政策，极大地提升了人社政策知晓率。