点军全力打造“一站式”维权服务窗口

　　今年来，点军区在劳动监察大厅设立“一站式”维权服务窗口以来，已接待用人单位和劳动者来电来访223起，协调处理农民工投诉纠纷179件，涉及1307人，金额约1629.5万元；依法受理劳动人事争议案件19件，其中调解结案13件，调解率达68.4%。

　　据了解，点军区人社部门为提高服务效率和服务质量，打通为民维权“最后一公里”，创新建立“一窗通办”服务模式，设立“一站式”维权服务窗口。该窗口整合了监察受理、仲裁受理和特殊工时审批等7项业务，统一咨询、统一受理、统一分类，实现劳资纠纷“一窗通办”。

　　“维权服务窗口为群众提供一站式贴心服务，降低群众维权成本。”前来维权的群众告诉笔者，接待窗口统一接访后，还会针对每名群众反映的具体问题为其“量身打造”维权方案，引导群众选择合理维权途径。

　　当事人到劳动监察投诉举报，如果案件存在争议，可以就地申请仲裁，若仲裁当事人诉求事实清楚，根据当事人意愿，也可以转向监察寻求帮助，让办事咨询、投诉举报、仲裁立案、文书送达等均可通过一个受理点完成。

　　同时，该区以“只跑一次”为目标，优化办事流程。根据案件类型和处理权限对监察和仲裁实施分流处理，减少中间环节，让劳动者同一事项“只跑一次”，同一诉求“少跑几次”。

　　开辟重点企业、重点人群办理案件“绿色通道”，对特殊案件根据需要启动监察快速介入、简化仲裁处理流程。对于基本无争议的集体欠薪案件，劳动仲裁开辟“绿色通道”，实现案件“当日立、当日调、当日结”，提高了农民工工资争议案件处理效率。对复杂疑难案件，依法引导申请人通过仲裁或劳动监察程序处理。对涉案人数多或法律关系复杂的案件，则整合资源多部门联动办案，打破部门各自为战的状态，合力化解劳资纠纷。

　　此外，点军区人社局还积极宣传湖北政务服务网及“互联网+调解”服务平台，引导劳动者网上申请，提供便捷高效的网上政务服务。

　　据悉，点军区人社部门还以“标本兼治”为根本，强化源头预防。畅通窗口咨询热线，向企业及劳动者宣传相关法规，通过用工指导、以案释法等方式，促进劳动纠纷案件源头预防；加强立案监测预判，劳动监察排查欠薪隐患线索，劳动仲裁受理处置劳动争议，在充分分析立案情况的基础上，主动为企业和劳动者搭建沟通平台，力争在案件处理最前端化解矛盾。（点军区人社局 鲁雨晴、罗瑶）