一面锦旗背后的故事-为猇亭仲裁细致服务打Call

   5月12日一大早，一面印有“行业之楷模 正义之卫士”的锦旗被挂在了区仲裁院门边的职工去向牌上，赠送者没有留下姓名便悄然离去。

锦旗上“无助的农民工”的署名让工作人员立马猜到了赠送者的身份，原来这是劳动者刘某对区仲裁院积极帮助困难职工、公正裁决的行为表示感谢。

疫情期间，区仲裁院开通了24小时服务热线，劳动者刘某多次就其劳动争议致电仲裁院，要求仲裁院及时帮他解决问题，情绪激动。工作人员均细致解答并耐心做好安抚工作，同时积极通过微信组织刘某与单位开展线上调解。然而因双方分歧较大，始终未达成协议，刘某更加消极。为帮助刘某维权，仲裁院向其释明相关法律规定及流程，劝说其通过法律途径维权。在工作人员的指导下，刘某通过政务服务网提交了仲裁申请，仲裁院依法受理，并在管制措施解除后开庭审理作出公正裁决，刘某权益得到维护。区仲裁院全程细致周到的服务最终打动了刘某，刘某感动不已。

锦旗虽小，责任重大。猇亭区劳动人事争议仲裁院将努力践行23℃人社服务新标准，以群众满意为导向，切实发挥调解仲裁职能作用，为保障职工合法权益、构建和谐劳动关系作出应有贡献。

       
                      （区人社局 李静）