伍家人社助力抗疫，全力维护劳动关系

受疫情影响，企业经济压力增大，不稳定因素增加，极易引发劳动争议。伍家岗区劳动人事争议仲裁院秉持“预防为先、调解为主”的工作理念，充分发挥桥梁纽带作用，搭建沟通协商平台，全力化解疫情期间的劳动纠纷，积极构建和谐劳动关系。

畅通渠道速办案。为防控疫情，仲裁院坚持“办事少见面、业务不断线、服务不掉链”的工作理念，服务初心不变，服务力度不减，服务温度不降。通过电话预约登记、“互联网＋调解”前置、线上线下服务结合等多种方式，畅通咨询投诉渠道，开通劳动人事争议24小时服务热线，积极化解矛盾纠纷；对于上门申请仲裁的劳动者，做好信息登记、体温监测工作，并在做好口罩佩戴、保持人员间隔距离等防护工作的基础上，开展劳动纠纷调解仲裁工作，有序引导劳动者申请劳动仲裁。截至目前，接待来电来访196人次，处理市长热线12件，回复率、满意率均达100%。

主动对接化纠纷。在调解仲裁工作中，我院主动对接复工复产企业，提供点对点的政策咨询服务，向受疫情影响的企业宣传疫情防控期间稳定劳动关系的政策文件精神，同时，针对企业的实际困难，提出合法有效的用工建议，指导企业规范用工，保障企业在特殊时期的正常生产经营秩序。

全力调解促和谐。我院始终坚持“调解为先”原则，对疫情期间提交仲裁申请的案件，通过电话与当事人进行联系，详细了解案情，主动为企业和劳动者搭建沟通平台，引导双方当事人以调解的方式快速解决纠纷，化解矛盾；加大“互联网＋调解”平台宣传建设，引导劳动者网上申请调解，通过线上服务将案前调解作为案件处理前置程序，实现调解“零跑路”，减轻当事人的诉累，促进社会和谐稳定。截至目前，我院受理劳动争议仲裁案件共48件，结案39件，其中调解结案32件，调解结案率达82%。（杨嫣）