体验官走流程 把脉问诊优服务

　　 3月26日，宜昌市人社局在市民之家人社服务大厅举办人社服务体验活动，邀请企业劳资人员、青年创业者、参保办事群众、新闻工作者等10名代表担任人社服务体验官，在真实办件场景中沉浸式体验“退休预服务”“高效办成一件事”“数字员工智能咨询”等新增创新服务项目。

　　 体验环节结束后，市人社局组织相关科室及单位负责人与体验官开展座谈交流，认真倾听体验感受，广泛收集诉求建议。座谈会上，体验官们结合本次现场体验及自身日常工作生活实际，坦诚反映了对人社政策和业务经办的困惑，并围绕缩短工伤认定周期、精简“一件事”办理材料及流程、 提升数字员工响应速度等方面，提出了多项针对性意见建议。

　　 针对体验官提出的问题和建议，相关科室及单位负责人现场逐一回应，细致做好政策宣传解读；对无法现场解决的诉求，做好详细记录，并承诺将跟踪推进整改、及时反馈进展，以务实作风切实回应群众期盼，持续优化人社服务质量。

　　（局政务科）