省集中系统上线 我们全力以赴 各个击破

　　自1月17日湖北省企业职工社会保险信息系统（以下简称“省集中系统”）在我市上线运行以来，来到市民之家办理社保公共业务的办事群众陡增。为了能够确保新系统平稳运行，减少群众等待时间，增加业务经办效率，市社保征稽局多措并举，全力以赴，力求满足每一位群众的办事需求。

　　全员上阵，做好保障

　　自17号新系统上线以来，全体工作人员严阵以待，局领导班子亲临一线，靠前指挥，带头在等候区、综合咨询区、自助服务区进行秩序维护、疑问解答、政策宣传和技术指导，及时发现现场问题，快速解决；各业务科室的负责人立足本职岗位，在各经办窗口巡视，对于经办人员在操作过程中出现的疑惑现场解答，提高经办效率；非业务科室的工作人员全员上阵，接听咨询电话，回复企业在QQ服务群里提出的问题，协助业务科室做好问题解答。

　　提前叫号，延时办理

　　上线以来，我局的上班时间由早上9点提前至8点30分，前台工作人员提前半小时做好准备工作，调试设备，做好消杀；叫号机从8点30分开始发放办事号码，减少群众等待时间；前台窗口午休时间取消，12点至下午1点经办人员持续办理业务，接受咨询；下午5点下班后所有窗口办事时间自动延长，直至当天所有业务办理完成。

　　专人协助，强化引导

　　为更好的接待每一位办事群众，市民之家人社服务的各个区域都新增加多名志愿者。在自助办理区，配备专人为网上办理的群众提供操作指导和宣传讲解，手把手指导群众在网上办理业务，提升网办率；在叫号区，配备专人协助群众取号，并对等待叫号的群众进行秩序维护，在排队等待区，局内各科室负责人详细咨询群众的等待时间和业务办理类别，帮助群众及时找到业务办理的对应窗口，能网办的帮助其网办，减少群众等待时间，提高业务经办效率。

　　每日回顾，总结调整

　　建立“双统计”工作制度，每天收集统计经办过程中的各类问题，分类统计业务经办事项，每天下班后，召开专题总结碰头会，对当天出现的业务办理、服务模式、群众诉求、疑难问题等情况进行交流反馈，梳理总结、分析评估，并提出相应的措施，结合实际情况调整优化，迅速处置。

　　及时沟通，弥补短板

　　针对省集中系统上线初期系统流量过大导致的系统卡顿等系统本身的问题，我们在每天统计总结的基础上，随时与技术服务公司沟通协调，对于能够迅速处理的问题，要求其快速解决，对于短时间不能处理的短板，我们将经办过程中不顺畅的环节都进行详细的梳理汇总，并与省系统的技术部门及时反馈，尽快优化。

　　下一步，我们将在继续做好省集中系统上线工作的基础上，继续加强问题查摆力度，以群众的诉求为导向，不断优化办事环节，加大政策宣传，补齐办理短板，全力以赴为每一位群众提供更加高效便捷的经办体验。

　　（市社保征稽局 马丽娜）