五峰人社：变“等待服务”为“提前服务” 让退休待遇申领跑出便捷加速度

　　“当俩们打电话通知我可以办退休的时候我真的很惊讶，实际上我是1971年出生的，但是由于我身份证记载出生年份是1972年，还以为要明年才可以办理退休。没想到俩们工作这么细致，几十年的档案还保存的这么完整，还提前通知我来办退休，这真的是为群众做好事、办实事啊！实在很感谢！”近日，退休窗口迎来了前来办理退休证的张女士，她激动地说道。

　　十来分钟张女士就拿到了退休证，便捷的背后是五峰人社局优化服务方式的重要探索。过去办退休，需要群众自行到档案室查阅档案，再到窗口审批，符合条件后再申请办理，导致出现资料不全、群众常跑腿现象。

　　为改变原有退休审批经办模式，五峰人社局对“一件事一次办”“最多跑一次”进行积极探索，由到点来办的“等待服务”变为提前预审的“提前服务”模式，在提升档案管理水平的基础上，对档案托管人员进行事前告知，通过将退休审批程序前置，即提前1-3月预审临近退休的参保人员的档案，确定与退休相关的基础信息，包括年龄条件、缴费条件、档案完整条件等，预先化解疑难问题，通过“提前电话通知、一次申请、一次办结、等待待遇发放”模式，解决了群众办理退休业务多头跑、重复跑、多次跑的问题，确保了退休人员到龄即退，及时享受退休待遇。

　　为进一步推动人社服务提质增效，有效提升退休预审速度和质量，方便群众办事，确保退休人员按时领取退休待遇，切实维护群众切身利益，今年五峰人社局共整理出5000多份企业员工档案，并将个人档案记载的出生年月精确汇总用于办理退休。在档案筛查中，工作人员发现有部分人员退休年龄与实际年龄不一致，经过认真审阅档案最终才确定办理退休的年龄。随后，工作人员将临近退休人员的信息在社保、公安系统中比对出联系方式，并与档案信息核对无误后再电话通知到个人。同时，针对档案不完整、信息记载不全等诸多问题，提前研究解决办法。让审批服务“提前跑”，优化退休待遇申领服务方式，将“问题清单”转变为“满意清单”，群众纷纷表示办理退休业务时真正感受到了便捷和舒心。

　　退休，是老百姓人生中的重要节点。简化申办手续、尽快领取退休待遇，更是民之所想，群之所盼。下一步，五峰人社局将继续坚持以人民群众为中心的发展思想和践行23℃人社服务理念，以群众需求为出发点和落脚点，不断拓展和延伸“退休打包办”的广度和深度，推动人社服务更高效、更便捷，进一步增强退休人员的获得感、幸福感和满意度。（通讯员：陈姝、向家凯）