全力打造“自助办” 人社政务服务自助一体机新上线40项功能
日期：2021-08-13 10:11来源：宜昌市人力资源和社会保障局
近日，走进市民之家人社业务办理区，除了在窗口忙碌的工作人员，映入眼帘的还有新上岗的“办事员”——政务服务自助一体机。
为缩减群众办理业务等待时间，减轻经办窗口压力，人社信息中心联合业务部门,梳理居民、企业办理的高频事项，优化线上办事流程，在“政务服务自助一体机”新上线32项个人事项、8项法人事项，让参保群众“告别等候，点点手指，自助办理”。
近年来，市人社信息中心以“23℃人社服务”为引领，积极探索“互联网+人社”服务改革,聚焦便民服务、高效办理，以智慧人社个人、单位网厅、湖北政务服务网、宜昌人社微信公众号、鄂汇办等网上、掌上服务平台为支撑实现了多项业务线上自助办。配备人社政务服务一体机，有力地补齐了线下自助服务空缺，是在坚持全市政务服务一盘棋下，打造人社业务全方位“自助办”平台的有力举措。
人社自助服务依托市政务服务和大数据管局在全市统一布设的自助服务终端，采用广泛的系统对接，为后台服务系统与办事群众搭建了便捷桥梁，群众仅凭身份证即可自助办理业务。主要业务囊括查询类、打印类、业务办理类等，基本实现人社高频业务事项全覆盖。截至目前，查询类高频业务个人城镇职工社保缴费记录查询已办理完成1123次，打印类高频业务社保缴费证明打印已办理完成2449次。市政务服务一体机在完成市本级市民之家部署全覆盖的基础上，正逐步向基层延伸，多个县和部分乡镇已完成一体机配备。
下一步，我们还将持续提升一体机服务体验，拓宽“自助办”服务范围，以提高群众政务服务体验满意度和获得感为目标，助力便民利企高效推进，营商环境全面优化。（市人社信息中心）