（中国劳动保障报）湖北宜昌点军区：借力银行，让人社服务近些再近些

    近年来，湖北省宜昌市点军区在持续提升人社部门线上线下自主服务能力的基础上，引入银行、基层平台等力量，广泛开展人社服务合作办理或委托办理，让人社服务近些再近些。

家门口的养老金小银行

“给我取50元钱，再买一点鸡蛋。”近日，宜昌市点军区三涧溪村73岁的黄世权老人走进村里的三涧溪商行。店主黄宝剑接过老人的养老金银行卡，输入金额，让老人输入密码，并在《特约商户新农保资金台账》按手印确认后，从收银机里拿出50元给了老人。

据了解，“惠农通”是一个有着POS机刷卡、小票打印、政府信息服务等多功能的小型信息平台。在点军区的偏远地区，每个村里的小卖部都有一个像三涧溪商行一样的“惠农通”，老人把养老金银行卡在上面一刷，输入要取的金额，就可以从小卖部老板那里领到养老金了。

“从我们村到集镇上的农行点有二十几公里路，来回车费差不多要20元钱，取个钱至少要跑一上午，有时候还要吃了中饭才能回来，耽误时间又花钱。老人们以前都是好几个月才舍得搭车去集镇上取钱。现在他们只要拿银行卡过来，大到几百元，小到二三十元，都可以在我这里的‘惠农通’上取走，这个月已经交易96笔了。老人取了钱顺便还在我这里买点东西，方便了他们也给我带来了不少生意，一举两得。”黄宝剑说。

据了解，点军区现有53个村和社区，1.4万名享受居保待遇的老人，均通过农业银行领取养老金。其中有33个偏远地区的山村和社区距离农行的营业网点路途较远，涉及居保享待1.1万人，占全区居保享待总人数的76％。为了解决这些农村老人取钱难的问题，今年点军区人社局与当地农行合作，在辖区33个偏远山村和社区全部设立了农行惠农通服务点，足不出村就能查询、缴费、领养老金。

代扣代缴实现零跑路

“只要您跟银行签了这个代扣代缴的协议，每年自动从账户里扣除城乡居保费。以后您帮爱人缴费，就不用往镇上的银行跑了。”点军区社保中心工作人员在李家湾村，向61岁的村民罗有权宣传代扣代缴城乡居保费的便民政策。

在城乡居保的参保人员中，大多是常年在外地打工，或者是居住在偏远地区无法亲自按时缴纳社保费的人员。鉴于此，从2017年起，点军区在宜昌城区率先试点推行城乡居保费银行代扣代缴，上门与参保者签订代扣代缴协议、选择缴费档次，居民不用再为缴费跑路。代缴成功后还有短信提示，确保保费实时到达参保居民的个人账户里。

“随着社保费征管体制改革及信息化发展，城乡居保缴费方式多样化，增加了手机缴费、网上及银行网点缴费等方式，但为了方便部分年龄较大或外出务工人员，我们仍保留了银行代扣代缴模式。 2020年居保缴费对象中，银行代扣代缴占比仍高达50％。”点军区人社局局长聂后斌说。

上门办：您有需要，我都在

近日，农行点军支行营业部接到社区工作人员电话：“我辖区居民王运殿因社保卡遗失需要补办，但他行动不便不能亲自去银行，请问怎么办啊？”之后，工作人员遂利用中午休息时间前往宜昌长寿养老公寓，上门为老人补办社保卡。

点军区农行集中进驻46个村组，连续3个月为全区群众发放6万多张社保卡。遇到行动不便的居民，他们上门办理社保卡激活、挂失、密码重置等人社业务。

“我父亲常年卧病在床，无法亲自来办理业务，他把社保卡的银行密码又忘记了，养老金也取不出来。”近日，李先生来到点军农行咨询社保卡密码重置业务。了解情况后，工作人员跟李先生约定好下午到家中进行上门服务。下午，工作人员如期而至，现场拍照并获取了李大爷的授权委托书，之后由李先生顺利代为办理密码重置业务。

“我们有一个72小时上门服务承诺。”点军区农行副行长代颖华介绍，“如果有行动不便需要上门办理社保卡相关业务的，服务对象的家属可以到银行网点预约或是通过村干部联系我们，上门服务团队在接到群众诉求后，必须在72小时内提供上门服务或给予答复。一句话概括，就是‘您有需要，我都在’！”