（中国劳动保障报）帮办、延时办、智慧办，“老幼服务专窗”全都有!

                              窗口工作人员手把手教老人用智能手机办社保业务

　　 3月25日上午，湖北省宜昌市民之家的人社“老幼服务专窗”，来了一位特殊的老人。84岁的老党员李国椿，希望能通过个人档案，找到自己61年前的入党申请书。窗口工作人员陈涛接过老人的身份证，在系统里迅速查找到了老人的档案并通过高拍仪回传，只见老人的入党申请书笔迹秀美、字迹工整，上面清清楚楚地写着：李国椿同志于1959年9月10 提交入党申请，当年9月28日入党，次年转正。

　　重新看到自己的入党申请书，老人激动不已：“100年就是一辈子，入党是生命中很重要的一天，要记住一辈子，谢谢你们！”考虑到老人年纪太大行动不便，帮老人开完入党证明后，老幼服务专窗的工作人员黄奇成同志主动开车，将老人送到了他所在的西陵区果园路社区。

　　据了解，为了给老、弱、病、残、孕等特殊服务对象提供更便利、更贴心的服务，宜昌全市14个县市区和市直人社系统所有经办机构全部已全部设立了“老幼服务专窗”。

　　其中，宜昌市民之家已进驻人社、医保、公积金、不动产登记等5家单位，可办理各类事项345项。凡是老年人、残疾人等特殊人群前来办理人社业务的，均引导至人社“老幼服务专窗”协助办理。窗口轮椅、老花镜、放大镜、免费饮用水、共享雨伞、复印机、充电宝、儿童座椅等便民设施和工具一应俱全。

　　专窗工作人员视情况为老、弱、病、残、孕等特殊服务对象提供帮办服务、延时服务和智慧服务。对不属于人社部门职责范围的业务，也尽可能提供帮助或代办。延时服务不打烊，针对部分办事群众因工作忙、路途远、事项多而无法赶在上班时间内办成事的情况，主动承诺即使到了下班时间也要办理完业务。智慧服务不烦心，为了帮助解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，专窗工作人员除了现场帮助办理资格认证等社保业务外，还手把手教老人学会使用手机办理养老金资格认证、实名认证电子社保卡、网上查询养老金待遇等社保线上业务。(市社保局赵婷婷）