窗口整合瘦身 社保服务扩容——市社保征稽局全面推行综合柜员制

　　“宽敞亮堂的环境再加上你们工作人员高效便捷的服务，真是既有面子，又有里子。”不到5分钟时间，就办结了单位的所有业务，湖北久金建设有限公司劳资人员向桂英在宜昌市市民之家社保业务办理窗口连声夸赞。

　　进驻市民之家后，为全面优化社保经办服务水平，市社保征稽局从群众需求出发，着力破解社保服务堵点、痛点和难点，推出“一窗受理、一站式服务、一柜台办结”的综合柜员制，提升窗口经办效能，减少群众办事等候时间，日均受理群众办事近400余人次，让企业、群众体验社保服务“快车道”。

　　流程再造，科学设置服务窗口

　　在前期广泛收集群众意见、听取窗口业务骨干建议及专题研讨的基础上，市社保征稽局迅速转变思想观念，聚焦新形势下优化营商环境和服务群众的新要求，主动求变，将原来按业务分设的窗口优化整合为综合柜员窗口，梳理了企业社会保险登记、缴费人员增减申报、养老保险关系转移接续、社会保险费欠费补缴等47项即时办结和限时办结业务归集到综合窗口办理，实现社保公共业务“一窗通收通办”。

　　“推行综合柜员制是贯彻落实‘放管服’改革的必然要求，符合群众期盼，同时也对我们工作人员的业务能力、服务质量提出了更高更严更实的要求。” 市社保征稽局分管负责人介绍，重塑业务经办流程，一方面，减少了经办环节，简化了办事手续，压缩了办理时限；另一方面，群众办事不用在分项业务窗口之间转换，打破了过去“跑趟多、排队长、等待久”的怪圈，自运行以来，群众好评率、点赞率不断提升。

　　刀刃向内，以“最多跑一次”倒逼服务升级

　　从疫情期间创新推出“网上办、延期办、帮你办”服务举措，到深入开展“人社服务快办行动”，市社保征稽局不断深化社保经办服务质量，不断降低办事门槛、精简材料，坚持刀刃向内、自加压力做“加法”，带来了社保服务的“乘法”效应。推行综合柜员制，是市社保征稽局提升社保服务的再推进再探索。

　　为把企业服务落实得更细更准，市社保征稽局精简企业开办流程，实现社保登记与企业开办并行登记，取消社保登记环节，减少申报材料，企业只需提供统一社会信用代码证号即可收到市场监管部门推送的信息，即时办理人员报增手续。同时，拓展“智慧人社”网上办事大厅网办服务事项，实现参保证明开具、单位职工增减申报、城镇企业职工养老保险转移等业务的网上办理，解决影响企业群众切身利益和获得感的突出问题，着力打造让企业投资放心、发展安心、生活舒心的营商环境。

　　挖掘潜能，变“有人做”为“都会做”

　　服务完今天的最后一名办事群众，市社保征稽局一般业务科职工孔康宁连忙收拾好手上的工作，向业务骨干彭涛同志请教起今天在窗口遇到的个人退费问题……这已经成为市社保征稽局推行综合柜员制以来各窗口业务经办人员趁下班时间相互学习的缩影。

　　推行综合柜员制，无论对各科室负责人还是业务经办人员都带来了不小的挑战。思想是行动的先导，市社保征稽局做足了思想功课，让全体人员意识到推行综合柜员制是大势所趋，不仅关系自身业务效能，更关系到群众的切身利益，必须克服困难，担当作为。通过组建工作小组、集中培训、日常自学、换岗交叉实践学等多种方式，积极开展综合业务学习，逐步实现从做好专项业务到会做全部业务的“蝶变”，切实提升了经办队伍综合业务素质。(廖晓哲）