小窗口 大服务

电子智能化的时代，对于年轻一代的人来说，生活越来越便利，可社会在发展老人不能被遗忘。对于很多老人来说，使用老年机的他们在网络时代显得孤立无援，科技越来越发达，他们的生活越面临着种种不便。面对不同群体的不同需求，我们切莫因为推行服务“均等化”“标准化”而忽略了服务的“差异性”“个性化”，更不能在“与己方便”与“与民方便”间作出错误选择。老人如此年迈，服务应当充满朝气;冬天如此寒冷,服务应该具有温度。

窗口服务，应从细微处着手，以优质便民服务打造窗口文明品牌，擦亮窗口形象。只有以优质服务和真心付出，才能提升窗口服务水平，赢得百姓口碑。俗话说：细节决定成败。践行“23℃人社服务”理念应从细节做起，多站在群众的角度去思考，不忘初心，甘当“店小二”、主动跑腿服务。细微服务是窗口单位提升服务质量的基础，也是考量窗口单位服务质量的一把标尺。窗口优质服务并不仅仅只是一张笑脸、一声问候、一点耐心和一句提醒，优质服务更多地体现在用“心”之处，急群众之所急，想群众之所想，从细微处着手，从点滴做起，切实为群众提供周到、便捷的服务，尤其是人性化服务。为此，市人才服务局窗口实行首问负责制，同时为前来办事的群众推行全程跟踪服务、延伸服务等人性化服务举措，努力打造阳光文明服务窗口。

服务无止境，追求无穷期。细微服务既体现了窗口服务单位的整体素质，也体现了人文关怀，只有把小事做细做好，为群众提供系列细微贴心服务，才能让群众有宾至如归之感，才能更好地树行业新风，扮靓文明窗口。作为一名人社人，我们要将“23℃人社服务”的服务理念植入我们的服务意识中，把满足群众合理需求作为自己的职责，把让满意群众作为我们的工作目标，切实把群众当作家人，为他们提供温情便捷精细人社服务。

（市人才服务局 徐银桥）