【人社23℃营商环境】市社保局打造丧抚待遇申办“快车道”

为适应疫情防控的要求，更好地做好复工复产后社保经办工作，市社保局大力推行多渠道的 “不见面服务”，防止人员聚集的同时，让群众少跑腿甚至不跑腿。

智慧便民，拓展新渠道。3月中旬起，市社保局就通过比对智慧人社证照库、社区申报等方式，对疫情期间累计的丧抚待办业务量进行摸底排查。针对疫情期间群众不便到场办理丧抚待遇问题，专门申请并公布了丧抚业务申领公用邮箱。申领人只需上传自己和逝者的身份证照片后，工作人员即时通过线上审核相关信息并计算丧抚待遇，通过电子邮箱反馈待遇核算单，让群众详细了解丧抚待遇构成和金额，并及时电话告知。疫情期间，通过邮箱申领丧抚待遇达400人。

代办升温，提亮新服务。丧抚业务开通邮箱申报后，在与群众沟通过程中，市社保局发现群众对后续的账号变更、医保清算等业务存在代办需求。市社保局迅速进行内部整合、外部协调，对属于本单位不同经办科室的业务进行整合打包，统一出口入口，群众通过邮箱一次申报可办理后续相关业务；对属于社保其他单位的业务，经积极沟通后，明确代办流程及资料，如群众需要代办，则可将所需资料统一传至丧抚申领邮箱，待办完丧抚业务后，由社保局工作人员进行后续业务代办。疫情期间，共帮助78名群众代办丧抚待遇结算的后续业务。（市社保局 马璐）